गूगल अकाउंट रिकवरी के लिए accounts.google.com/signin/recovery खोलें, अपना Gmail पता या रिकवरी फोन नंबर डालें और Google के सवालों के जवाब दें। रिकवरी फोन या ईमेल पर आया कोड डालकर नया पासवर्ड बना लें।
उसी फोन या कंप्यूटर से, उसी जगह (घर या ऑफिस के Wi-Fi) से कोशिश करें जहां आप आम तौर पर लॉगिन करते हैं। Google का कोई फोन हेल्पलाइन नंबर नहीं है।
फोन बदल लिया, पासवर्ड भूल गए, या पुराना नंबर बंद हो गया, और अब Gmail नहीं खुल रहा? आपका Google अकाउंट सिर्फ ईमेल नहीं है: इसमें Play Store, Google Photos, Drive, YouTube, कॉन्टैक्ट और WhatsApp का बैकअप भी जुड़ा होता है। इसलिए इसे वापस पाना ज़रूरी है।
इस गाइड में Google के आधिकारिक हेल्प पेज के आधार पर पूरी गूगल अकाउंट रिकवरी प्रक्रिया बताई गई है: पासवर्ड भूलने पर, ईमेल पता भूलने पर, रिकवरी सफल न होने पर, और अकाउंट हैक होने पर क्या करें।
Google अपने हेल्प पेज पर साफ कहता है कि अकाउंट में साइन-इन की मदद के लिए आप Google को कॉल नहीं कर सकते, और वह ऐसी किसी सर्विस के साथ काम नहीं करता जो अकाउंट या पासवर्ड सपोर्ट देने का दावा करती हो। इंटरनेट पर दिखे “Google कस्टमर केयर” नंबर ठगों के होते हैं। ज़्यादा जानकारी हमारी फर्जी कस्टमर केयर नंबर स्कैम गाइड में है।
पासवर्ड भूल गए: गूगल अकाउंट रिकवरी के स्टेप
- ब्राउज़र में accounts.google.com/signin/recovery खोलें। Android फोन पर Gmail या किसी Google ऐप के साइन-इन पेज पर Forgot password? दबाकर भी यहीं पहुंचते हैं।
- अपना Gmail पता या अकाउंट से जुड़ा फोन नंबर डालें और Next दबाएं।
- Google पूछ सकता है कि आपको आखिरी कौन-सा पासवर्ड याद है। जो सबसे हाल का याद हो, वही डालें।
- फिर Google आपके रिकवरी फोन नंबर पर SMS से या रिकवरी ईमेल पर कोड भेज सकता है, या आपके लॉगिन वाले दूसरे फोन पर “क्या यह आप हैं?” जैसा मैसेज दिखा सकता है। जो तरीका आपके पास है, उसे चुनें।
- कोड डालें या दूसरे फोन पर पुष्टि करें।
- अब नया पासवर्ड बनाएं। Google के अनुसार यह ऐसा पासवर्ड होना चाहिए जो आपने इस अकाउंट पर पहले इस्तेमाल न किया हो।
ईमेल पर कोड न दिखे तो Spam या Junk फोल्डर भी देखें। Google सलाह देता है कि noreply@google.com को अपने कॉन्टैक्ट में जोड़ लें, ताकि रिकवरी ईमेल ठीक से पहुंचे।
Google के अनुसार पासवर्ड बदलने या रीसेट करने पर आप ज़्यादातर डिवाइस से साइन-आउट हो जाते हैं। सिर्फ वे डिवाइस, जिनसे आप लॉगिन की पुष्टि करते हैं, आपकी इजाज़त वाले थर्ड-पार्टी ऐप और जुड़े हुए होम डिवाइस साइन-इन रह सकते हैं। इसलिए बाकी फोन और कंप्यूटर में नए पासवर्ड से दोबारा लॉगिन करें।
Gmail पता ही भूल गए तो
अगर आपको अपना पूरा ईमेल पता याद नहीं, तो भी रिकवरी हो सकती है। Google के हेल्प पेज के अनुसार इसके लिए दो चीज़ें चाहिए:
- अकाउंट से जुड़ा फोन नंबर, या रिकवरी ईमेल पता
- अकाउंट में दर्ज आपका पूरा नाम
साइन-इन पेज पर ईमेल वाले खाने के नीचे Forgot email? दबाएं, फोन नंबर या रिकवरी ईमेल डालें, फिर नाम डालें। Google उस नंबर या ईमेल पर कोड भेजेगा और उसके बाद उससे जुड़े अकाउंट दिखा देगा।
रिकवरी सफल होने की संभावना कैसे बढ़ाएं
Google बताता है कि आप सच में अकाउंट के मालिक हैं, यह तय करने के लिए वह कई संकेत देखता है। इसलिए उसके ये सुझाव मानें:
- वही फोन, टैबलेट या कंप्यूटर इस्तेमाल करें जिस पर आप अक्सर लॉगिन करते थे
- वही ब्राउज़र (जैसे Chrome) इस्तेमाल करें जो आम तौर पर करते हैं
- उसी जगह से कोशिश करें जहां से अक्सर लॉगिन करते हैं, जैसे घर या ऑफिस
- आखिरी याद पासवर्ड डालें। ठीक से याद न हो तो सबसे करीबी अंदाज़ा लगाएं
- कोई सवाल छोड़ें नहीं। जवाब पक्का न हो तो भी अपना सबसे अच्छा अंदाज़ा लिखें
- जो ईमेल पता अभी आपके पास चालू है, वही दें, ताकि Google आपसे संपर्क कर सके
अच्छी बात यह है कि Google के अनुसार गलत अंदाज़ों से आप रिकवरी से बाहर नहीं होते, और कोशिश करने की कोई सीमा नहीं है। पहली बार में बात न बने तो ऊपर के सुझावों के साथ फिर कोशिश करें।
अगर आपने हाल ही में रिकवरी फोन या ईमेल बदला है, तो Google के अनुसार नई जानकारी लागू होने में 7 दिन तक लग सकते हैं।
अकाउंट हैक हो गया हो तो
अगर कोई और आपके अकाउंट का इस्तेमाल कर रहा है, या पासवर्ड किसी ने बदल दिया है, तो ऊपर वाले तरीके से रिकवरी करें। अंदर पहुंचते ही Google की सलाह के मुताबिक ये काम करें:
- myaccount.google.com खोलें, Security & sign-in में Recent security events देखें कि क्या बदला गया।
- Your devices में अनजान फोन या कंप्यूटर दिखें तो उन्हें साइन-आउट करें।
- 2-Step Verification चालू करें, ताकि सिर्फ पासवर्ड से कोई लॉगिन न कर सके।
- Gmail की सेटिंग में अनजान फॉरवर्डिंग, फिल्टर या दूसरों को दी गई पहुंच (delegation) हटाएं।
- जिस दूसरी वेबसाइट या ऐप में यही पासवर्ड था, वहां भी पासवर्ड बदलें। passwords.google.com पर Password Checkup से कमज़ोर या लीक हुए पासवर्ड देख सकते हैं।
- अगर अकाउंट से बैंक या पेमेंट की जानकारी जुड़ी थी, तो अपने बैंक को भी बताएं।
हैकिंग से पैसे का नुकसान हुआ हो, तो देर किए बिना 1930 पर कॉल करें और ऑनलाइन फ्रॉड शिकायत दर्ज करें।
आगे से अकाउंट लॉक न हो, इसके लिए अभी करें
- Security & sign-in में रिकवरी फोन नंबर और रिकवरी ईमेल जोड़ें और अपडेट रखें। नंबर बदलें तो यहां भी बदलें।
- Password पेज से समय-समय पर मज़बूत पासवर्ड रखें, जो किसी और साइट पर इस्तेमाल न हो।
- 2-Step Verification के साथ बैकअप कोड प्रिंट या कहीं सुरक्षित लिखकर रखें।
- किसी को भी Google का वेरिफ़िकेशन कोड न बताएं। Google के अनुसार वह कभी ईमेल, कॉल या मैसेज पर आपका पासवर्ड या कोड नहीं मांगता।
नया Google अकाउंट बनाना हो तो हमारी Gmail ID कैसे बनाएं गाइड देखें। Instagram अकाउंट में भी ऐसी दिक्कत हो तो Instagram अकाउंट रिकवरी पढ़ें। और ऐप से जुड़ी गाइड हमारे ऐप्स सेक्शन में हैं।
FAQ
गूगल अकाउंट रिकवरी में कितना समय लगता है?
अगर रिकवरी फोन या ईमेल चालू है, तो कोड डालते ही कुछ मिनट में अकाउंट खुल जाता है। हाल में रिकवरी जानकारी बदली हो, तो Google के अनुसार नई जानकारी लागू होने में 7 दिन तक लग सकते हैं।
पुराना नंबर बंद है, क्या फिर भी अकाउंट वापस मिलेगा?
मिल सकता है, अगर आपके पास रिकवरी ईमेल है या आप उसी फोन से लॉगिन हैं जिससे पहले करते थे। उसी डिवाइस, ब्राउज़र और जगह से कोशिश करें और सवालों के जवाब ध्यान से दें।
क्या Google का कोई कस्टमर केयर नंबर है?
अकाउंट रिकवरी के लिए नहीं। Google के अनुसार साइन-इन की मदद के लिए आप Google को कॉल नहीं कर सकते। ऐसा दावा करने वाले नंबर फर्जी हैं।
ज़्यादा बार गलत जवाब देने से अकाउंट हमेशा के लिए बंद हो जाएगा?
नहीं। Google के अनुसार गलत अंदाज़ों से आप रिकवरी से बाहर नहीं होते और कोशिश की कोई सीमा नहीं है।
रिकवरी ईमेल नहीं आ रहा, क्या करूं?
Spam या Junk फोल्डर देखें और noreply@google.com को कॉन्टैक्ट में जोड़ें। फिर दोबारा कोड मंगवाएं।
