फोन हैंग होने पर सबसे पहले उसे रीस्टार्ट करें। Android फोन पूरी तरह जम गया हो तो पावर बटन लगभग 30 सेकंड दबाकर रखें। iPhone (Face ID वाला) में वॉल्यूम अप दबाकर छोड़ें, फिर वॉल्यूम डाउन दबाकर छोड़ें, फिर साइड बटन तब तक दबाए रखें जब तक Apple लोगो न दिखे।
बार-बार फोन हैंग हो रहा है, तो स्टोरेज कम से कम 10% खाली रखें, सिस्टम और ऐप अपडेट करें, और सेफ मोड में चलाकर देखें कि कोई डाउनलोड किया हुआ ऐप तो दिक्कत नहीं कर रहा।
वीडियो बीच में रुक जाना, टच का जवाब न मिलना, ऐप खुलते-खुलते अटक जाना: फोन हैंग होना सबसे आम और सबसे झुंझलाने वाली दिक्कत है। अच्छी बात यह है कि ज़्यादातर मामलों में इसका इलाज घर पर, बिना पैसे खर्च किए हो जाता है।
यह गाइड Google की Android हेल्प और Apple सपोर्ट के आधिकारिक पेजों पर आधारित है। Samsung, Xiaomi, Vivo, Oppo, Realme जैसी कंपनियों के फोन में सेटिंग्स के नाम थोड़े अलग हो सकते हैं, पर तरीका वही रहता है।
फोन हैंग होने की आम वजहें
- स्टोरेज लगभग भरा होना: Google के अनुसार जब 10% से कम स्टोरेज खाली रह जाता है, तो फोन में दिक्कतें शुरू हो सकती हैं।
- कोई खराब या भारी ऐप: हाल में इंस्टॉल किया कोई ऐप फोन को अटका, क्रैश या रीस्टार्ट कर सकता है।
- पुराना सॉफ्टवेयर: सिस्टम या ऐप अपडेट न करने पर बग ठीक नहीं होते।
- एक साथ बहुत सारे ऐप खुले रहना: खासकर कम RAM वाले फोन में।
- फोन का ज़्यादा गर्म होना: गर्मी में गेम, वीडियो या चार्जिंग के दौरान भारी इस्तेमाल।
- कमज़ोर इंटरनेट: कई बार फोन नहीं, नेटवर्क धीमा होता है और ऐप “अटका” हुआ लगता है।
Android फोन हैंग हो जाए तो ये कदम एक-एक करके आज़माएं
Google की सलाह है कि हर कदम के बाद फोन रीस्टार्ट करके देखें कि दिक्कत ठीक हुई या नहीं। इससे पता चल जाता है कि असल वजह क्या थी।
1. फोन रीस्टार्ट करें
स्क्रीन जम गई है और कुछ नहीं दब रहा, तो पावर बटन लगभग 30 सेकंड तक दबाकर रखें, जब तक फोन रीस्टार्ट न हो जाए। कुछ फोन में स्क्रीन पर Restart टैप करना पड़ता है। रीस्टार्ट से अटकी हुई प्रोसेस बंद हो जाती हैं और कई बार दिक्कत यहीं खत्म हो जाती है।
2. स्टोरेज खाली करें
Settings → Storage में देखें कि कितनी जगह बची है। बहुत कम हो तो Free up space से फालतू फाइलें, पुराने वीडियो और डाउनलोड हटाएं। WhatsApp की मीडिया फाइलें अक्सर सबसे ज़्यादा जगह घेरती हैं। ज़रूरी चैट हटाने से पहले WhatsApp चैट बैकअप ले लें। स्टोरेज पर विस्तार से हमारी गाइड स्टोरेज फुल प्रॉब्लम में है।
3. सिस्टम अपडेट करें
Settings खोलें, नीचे System → Software update पर जाएं (कुछ फोन में पहले About phone खोलना पड़ता है)। अपडेट मिले तो Wi-Fi पर और फुल चार्ज के साथ इंस्टॉल करें।
4. ऐप अपडेट करें
Google Play Store खोलें, ऊपर दाईं ओर प्रोफाइल आइकन पर टैप करें, फिर Manage apps & devices में Updates available से सभी ऐप अपडेट करें।
5. जो ऐप इस्तेमाल नहीं कर रहे, उन्हें बंद करें
Settings → Apps → See all apps में किसी ऐप पर टैप करें, फिर Force stop → OK दबाएं। Google सलाह देता है कि जिन ऐप को आप फोर्स स्टॉप करते हैं, उनकी एक लिस्ट बना लें, ताकि बार-बार परेशान करने वाला ऐप पहचान में आ जाए।
सेफ मोड से पता करें कि कौन सा ऐप फोन हैंग कर रहा है
सेफ मोड में फोन सिर्फ अपने बेसिक ऐप के साथ चलता है और डाउनलोड किए गए सभी ऐप अस्थायी रूप से बंद हो जाते हैं। अगर सेफ मोड में फोन ठीक चले, तो समझ जाइए कि कोई डाउनलोड किया हुआ ऐप ही गड़बड़ी कर रहा है।
- पावर बटन कुछ सेकंड दबाकर रखें। कई फोन (जैसे Pixel) में पावर और वॉल्यूम अप बटन एक साथ दबाने से पावर मेन्यू आता है।
- स्क्रीन पर Power off या Restart को देर तक दबाकर रखें, जब तक सेफ मोड का संदेश न आए। फिर OK करें।
- स्क्रीन के नीचे Safe mode लिखा दिखेगा। फोन कुछ देर सामान्य तरह इस्तेमाल करें।
- दिक्कत चली गई है तो फोन सामान्य तरीके से रीस्टार्ट करें और हाल में डाउनलोड किए ऐप एक-एक करके हटाएं। हर ऐप हटाने के बाद रीस्टार्ट करके जांचें।
- जिस ऐप को हटाने से दिक्कत खत्म हो, उसके अलावा बाकी ऐप दोबारा इंस्टॉल कर सकते हैं।
सेफ मोड में जाने का तरीका हर कंपनी के फोन में थोड़ा अलग होता है, इसलिए ऊपर वाला तरीका काम न करे तो अपने फोन ब्रांड की सपोर्ट वेबसाइट देखें। सेफ मोड में कुछ होम स्क्रीन विजेट हट जाते हैं, इसलिए पहले उनका स्क्रीनशॉट ले लें। Pixel में सेफ मोड चालू होते ही Airplane mode भी चालू हो जाता है, कॉल या इंटरनेट के लिए उसे बंद करें। सामान्य रीस्टार्ट से फोन सेफ मोड से बाहर आ जाता है।
iPhone हैंग हो जाए तो फोर्स रीस्टार्ट करें
iPhone जवाब न दे रहा हो और बंद भी न हो रहा हो, तो Apple फोर्स रीस्टार्ट की सलाह देता है। इससे आपका डेटा नहीं मिटता।
| iPhone मॉडल | फोर्स रीस्टार्ट का तरीका |
|---|---|
| Face ID वाले iPhone | वॉल्यूम अप दबाकर तुरंत छोड़ें, फिर वॉल्यूम डाउन दबाकर तुरंत छोड़ें, फिर साइड बटन तब तक दबाए रखें जब तक Apple लोगो न दिखे |
| iPhone 7 और 7 Plus | साइड बटन और वॉल्यूम डाउन एक साथ दबाए रखें, जब तक Apple लोगो न दिखे |
| iPhone 6s और पुराने | होम बटन और साइड (या टॉप) बटन एक साथ दबाए रखें, जब तक Apple लोगो न दिखे |
Apple के अनुसार लोगो आने में 10 सेकंड से ज़्यादा भी लग सकते हैं। फोन फिर भी चालू न हो, तो उसे एक घंटे चार्ज करके दोबारा कोशिश करें। iPhone में भी स्टोरेज खाली रखना और iOS अपडेट करना फोन हैंग से बचाता है।
फोन गर्म होकर हैंग हो रहा है तो
- फोन को धूप, गाड़ी के डैशबोर्ड या तकिये के नीचे चार्ज न करें।
- चार्जिंग के दौरान भारी गेम या लंबी वीडियो कॉल से बचें।
- Google के अनुसार फोन के साथ आया चार्जर या भरोसेमंद चार्जर ही इस्तेमाल करें, घटिया चार्जर फोन और बैटरी दोनों को नुकसान पहुंचा सकता है।
- मोटा कवर गर्मी रोकता है। ज़्यादा गर्म हो तो कवर उतारकर फोन को ठंडा होने दें।
आखिरी उपाय: फैक्टरी रीसेट
ऊपर के सारे तरीके आज़माने के बाद भी फोन हैंग हो, तो फैक्टरी डेटा रीसेट किया जा सकता है। लेकिन ध्यान रखें, इससे फोन का सारा डेटा मिट जाता है। Google अकाउंट में सेव डेटा वापस आ जाता है, पर बाकी ऐप और उनका डेटा हट जाता है।
रीसेट से पहले फोटो, कॉन्टैक्ट और WhatsApp चैट का बैकअप ज़रूर लें। रीसेट के बाद भी दिक्कत रहे, तो यह हार्डवेयर की खराबी हो सकती है। ऐसे में फोन कंपनी के आधिकारिक सर्विस सेंटर जाएं। “फोन ठीक करने” के नाम पर कोई अनजान व्यक्ति स्क्रीन शेयरिंग ऐप इंस्टॉल करवाए, तो मना कर दें।
फोन हैंग होने से बचाने की रोज़ की आदतें
- हर महीने फालतू फोटो, वीडियो और डाउनलोड साफ करें
- जो ऐप महीनों से नहीं खोले, उन्हें हटा दें
- ऐप सिर्फ Play Store या App Store से इंस्टॉल करें
- सिस्टम अपडेट आते ही इंस्टॉल करें
- हफ्ते में एक बार फोन रीस्टार्ट करें
- होम स्क्रीन पर बहुत सारे लाइव विजेट न रखें
अगर फोन हैंग नहीं होता, बस धीमा चलता है, तो हमारी गाइड मोबाइल स्लो प्रॉब्लम देखें। मोबाइल से जुड़ी बाकी गाइड हमारे मोबाइल सेक्शन में हैं।
FAQ
फोन बार-बार हैंग क्यों होता है?
आमतौर पर कम स्टोरेज, कोई खराब ऐप, पुराना सॉफ्टवेयर या फोन का गर्म होना वजह होती है। Google के अनुसार 10% से कम स्टोरेज बचने पर दिक्कतें शुरू हो सकती हैं।
पूरी तरह जमे हुए Android फोन को कैसे बंद करें?
पावर बटन लगभग 30 सेकंड दबाकर रखें, फोन रीस्टार्ट हो जाएगा। कुछ फोन में पावर और वॉल्यूम बटन का कॉम्बिनेशन होता है, अपने ब्रांड का तरीका देखें।
क्या फोर्स रीस्टार्ट से डेटा मिट जाता है?
नहीं। फोर्स रीस्टार्ट सिर्फ फोन को बंद करके फिर चालू करता है। डेटा सिर्फ फैक्टरी रीसेट से मिटता है।
सेफ मोड से बाहर कैसे निकलें?
आमतौर पर फोन को सामान्य तरीके से रीस्टार्ट करने पर वह सेफ मोड से बाहर आ जाता है।
क्या RAM क्लीनर या बूस्टर ऐप से फोन हैंग ठीक होता है?
Google और Apple की आधिकारिक सलाह में ऐसे ऐप शामिल नहीं हैं। रीस्टार्ट, स्टोरेज खाली करना और अपडेट ही असली उपाय हैं। अनजान “क्लीनर” ऐप खुद भी फोन धीमा कर सकते हैं।
