एयरटेल कस्टमर केयर नंबर 121 है, जिस पर अपने एयरटेल नंबर से कॉल करके जानकारी या कोई सेवा मांग सकते हैं (एयरटेल की वेबसाइट के अनुसार एडवाइज़र से बात करने पर 50 पैसे प्रति 3 मिनट लगते हैं)। शिकायत के लिए 198 पर कॉल करें, जो टोल-फ्री है।
ईमेल से मदद के लिए 121@in.airtel.com पर लिखें और सब्जेक्ट में अपना मोबाइल नंबर डालें। ये नंबर एयरटेल की अपनी वेबसाइट airtel.in पर दिए हैं (अक्टूबर 2026 तक)। गूगल सर्च या सोशल मीडिया पर दिखे किसी और “एयरटेल हेल्पलाइन” नंबर पर भरोसा न करें।
ध्यान दें: HindiTribe एक स्वतंत्र वेबसाइट है। हम किसी कंपनी, ऐप या प्लेटफॉर्म से जुड़े नहीं हैं और किसी से पैसे नहीं मांगते। कस्टमर केयर नंबर, लॉग-इन और भुगतान हमेशा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप से ही लें।
रिचार्ज के बाद भी डेटा नहीं चल रहा, बिल में गलत चार्ज लग गया, कोई अनचाही सर्विस चालू हो गई या सिम खो गई? ऐसे हर काम के लिए एयरटेल कस्टमर केयर नंबर पर बात करनी पड़ती है। दिक्कत यह है कि इंटरनेट पर एयरटेल के नाम से बहुत सारे फर्जी नंबर घूम रहे हैं, जिन पर कॉल करते ही ठग आपसे OTP या UPI PIN निकलवा लेते हैं।
इसलिए इस गाइड में सिर्फ वही नंबर और ईमेल दिए गए हैं जो एयरटेल ने खुद अपनी वेबसाइट के Contact Us और Prepaid Support पेज पर छापे हैं। साथ में यह भी बताया है कि शिकायत का हल न मिले तो उसे आगे कैसे बढ़ाएं।
एयरटेल कस्टमर केयर नंबर: पूरी लिस्ट
| किस काम के लिए | नंबर / ईमेल | ध्यान रखें |
|---|---|---|
| प्रीपेड और पोस्टपेड: जानकारी और रिक्वेस्ट | 121 | अपने एयरटेल नंबर से कॉल करें। एडवाइज़र से बात पर 50 पैसे / 3 मिनट |
| प्रीपेड और पोस्टपेड: शिकायत | 198 | टोल-फ्री, अपने एयरटेल नंबर से |
| ईमेल से मदद | 121@in.airtel.com | सब्जेक्ट में अपना मोबाइल नंबर, बिना स्पेस के |
| ब्रॉडबैंड और लैंडलाइन | 121 | अपने एयरटेल लैंडलाइन से |
| DTH (Airtel Digital TV) | 121 | एयरटेल नंबर से। दूसरे नेटवर्क के लिए DTH का Contact Us पेज देखें |
| Airtel Payments Bank | 1800-23400 | बैंक खाते से जुड़े सवालों के लिए |
दूसरे नेटवर्क के नंबर से एयरटेल को कॉल करना हो, तो airtel.in के Contact Us पेज पर दिए localized call centre वाले लिंक से अपने राज्य (सर्किल) का नंबर देखें। राज्य के हिसाब से नंबर अलग हो सकते हैं।
कॉल किए बिना मदद: Airtel Thanks ऐप और चैट
एयरटेल की वेबसाइट खुद कहती है कि लाइन पर इंतज़ार से बचना हो तो ऐप इस्तेमाल करें। Airtel Thanks ऐप Play Store और App Store पर है। इसमें रिचार्ज, बिल, डेटा बैलेंस, प्लान बदलना और Help & Support एक जगह मिलते हैं।
- Play Store या App Store से Airtel Thanks ऐप इंस्टॉल करें। सबसे सुरक्षित है कि airtel.in पर दिए Play Store या App Store वाले लिंक से ही ऐप खोलें।
- अपने एयरटेल नंबर से OTP डालकर लॉगिन करें।
- ऐप में Help & Support वाला हिस्सा खोलें और अपनी समस्या का प्रकार चुनें।
- बॉट या चैट एजेंट से बात करें। शिकायत दर्ज हो तो जो Service Request Number मिले, उसे नोट कर लें।
airtel.in/contact-us पेज पर Ask Us Now बटन से भी चैट शुरू होती है। चैट का फायदा यह है कि बातचीत का रिकॉर्ड आपके पास रहता है।
198 पर शिकायत कैसे करें ताकि जल्दी हल हो
- उसी एयरटेल नंबर से 198 डायल करें जिसमें दिक्कत है। अगर वही सिम बंद है, तो घर के किसी दूसरे एयरटेल नंबर से 121 पर कॉल करें।
- IVR में भाषा चुनें और बताए गए विकल्प दबाकर एडवाइज़र तक पहुंचें।
- समस्या साफ बताएं: कब से है, कौन सी सर्विस, कितनी रकम कटी। बिल या रिचार्ज की तारीख पास रखें।
- कॉल खत्म होने से पहले शिकायत नंबर (Service Request Number) और समाधान की तय तारीख ज़रूर पूछें। यही नंबर आगे की शिकायत में काम आएगा।
अनचाही वैल्यू ऐडेड सर्विस (कॉलर ट्यून, गेम पैक वगैरह) बंद करनी हो, तो एयरटेल के प्रीपेड सपोर्ट पेज के अनुसार STOP लिखकर 121 पर SMS कर सकते हैं।
हल न मिले तो: नोडल टीम और अपीलेट अथॉरिटी
अगर 198 पर दर्ज शिकायत का हल तय समय में नहीं मिला या आप संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत आगे बढ़ाने का भी रास्ता है। एयरटेल के पेज के अनुसार:
- नोडल टीम: अपना शिकायत नंबर और पूरा ब्यौरा देकर नोडल टीम से संपर्क करें। नोडल अफसरों की जानकारी एयरटेल के सपोर्ट पेज पर है।
- अपीलेट अथॉरिटी: इसके बाद भी हल न मिले तो अपने राज्य (सर्किल) की अपीलेट अथॉरिटी को अपील करें। हर सर्किल के अफसर का नाम, ईमेल और फोन airtel.in/mobile-appellate पेज पर दिया है।
- अपील शिकायत के हल की तय तारीख बीतने के 90 दिन के अंदर करनी होती है, और अपील के साथ Service Request Number ज़रूरी है।
- अपीलेट अथॉरिटी 3 दिन में एक यूनिक रेफरेंस नंबर देती है, और एयरटेल के पेज के मुताबिक 39 दिन के अंदर जवाब देती है। ऑफिस का समय सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:30 से शाम 6:30 बजे है।
फर्जी एयरटेल कस्टमर केयर नंबर से कैसे बचें
ठग गूगल पर विज्ञापन देकर, सोशल मीडिया पेज बनाकर या मैप्स पर नकली लिस्टिंग डालकर अपना नंबर “एयरटेल हेल्पलाइन” के नाम से फैलाते हैं। कॉल करने पर वे KYC अपडेट, सिम बंद होने या रिफंड का डर दिखाकर कोई ऐप डाउनलोड करवाते हैं या OTP और UPI PIN मांगते हैं। पूरा तरीका हमारी गाइड फर्जी कस्टमर केयर नंबर स्कैम में है।
- एयरटेल का नंबर सिर्फ airtel.in या Airtel Thanks ऐप में देखें। 121 और 198 जैसे छोटे नंबर ही असली हैं।
- एयरटेल कभी कॉल पर आपका OTP, UPI PIN, कार्ड नंबर या पासवर्ड नहीं मांगता।
- “आपकी सिम 2 घंटे में बंद हो जाएगी” जैसे कॉल या SMS पर घबराएं नहीं। ऐसा संदिग्ध कॉल या मैसेज Sanchar Saathi के Chakshu पर रिपोर्ट करें। तरीका फ्रॉड कॉल की शिकायत वाली गाइड में है।
- किसी के कहने पर AnyDesk या स्क्रीन शेयरिंग ऐप इंस्टॉल न करें।
- पैसे कट गए हों तो तुरंत 1930 पर कॉल करें और ऑनलाइन फ्रॉड की शिकायत दर्ज करें।
सिम खो गई या चोरी हो गई तो तुरंत किसी दूसरे फोन से एयरटेल कस्टमर केयर पर कॉल करके सिम बंद करवाएं, ताकि कोई आपके नंबर पर OTP न ले सके। फोन भी गया है तो खोया हुआ फोन CEIR पर ब्लॉक करें।
जियो इस्तेमाल करने वालों के लिए अलग गाइड है: जियो कस्टमर केयर नंबर। नेटवर्क से परेशान होकर कंपनी बदलनी हो तो सिम पोर्ट कैसे करें देखें। मोबाइल से जुड़ी बाकी मदद हमारे मोबाइल सेक्शन में है।
FAQ
एयरटेल कस्टमर केयर से सीधे बात कैसे करें?
अपने एयरटेल नंबर से 121 पर कॉल करें और IVR में एडवाइज़र वाला विकल्प चुनें। एयरटेल की वेबसाइट के अनुसार एडवाइज़र से बात पर 50 पैसे प्रति 3 मिनट लगते हैं। शिकायत के लिए 198 टोल-फ्री है।
क्या 198 पर कॉल फ्री है?
हां, एयरटेल की वेबसाइट पर 198 को शिकायत के लिए टोल-फ्री नंबर बताया गया है। इसे अपने एयरटेल नंबर से डायल करें।
दूसरे नेटवर्क से एयरटेल कस्टमर केयर को कैसे कॉल करें?
airtel.in के Contact Us पेज पर localized call centre वाले लिंक में अपने सर्किल का नंबर देखें। या ईमेल 121@in.airtel.com पर लिखें।
एयरटेल पेमेंट्स बैंक का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
एयरटेल की वेबसाइट के अनुसार Airtel Payments Bank से जुड़े सवालों के लिए 1800-23400 पर कॉल करें।
शिकायत का हल नहीं हुआ तो क्या करें?
पहले नोडल टीम से शिकायत नंबर के साथ संपर्क करें। फिर भी हल न मिले तो 90 दिन के अंदर अपने सर्किल की अपीलेट अथॉरिटी को अपील करें, जिसकी जानकारी airtel.in/mobile-appellate पर है।
