फ्रॉड कॉल आई है लेकिन पैसे नहीं गए हैं, तो उसकी शिकायत सरकार के संचार साथी पोर्टल (sancharsaathi.gov.in) के Chakshu फीचर पर करें। कॉल, SMS या WhatsApp, तीनों तरह के फ्रॉड की रिपोर्ट यहां होती है।
अगर पैसे कट चुके हैं, तो देर न करें: तुरंत साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें।
आजकल लगभग हर किसी के पास ऐसी कॉल आती है जिसमें कोई खुद को बैंक, पुलिस, कूरियर कंपनी या बिजली विभाग का अधिकारी बताता है। मकसद एक ही होता है: डराकर या लालच देकर आपसे OTP, पिन या पैसे निकलवाना। इस गाइड में जानिए ऐसी कॉल को कैसे पहचानें, कहां शिकायत करें और आगे से ऐसी कॉल कैसे कम करें। जानकारी अक्टूबर 2026 तक की है।
फ्रॉड कॉल कैसे पहचानें
संचार साथी पर शिकायत की जो कैटेगरी दी गई हैं, वही बताती हैं कि ठग सबसे ज़्यादा किन बहानों से कॉल करते हैं:
- KYC या पेमेंट का बहाना: “आपका बैंक खाता, गैस, बिजली या बीमा KYC न होने से बंद हो जाएगा।”
- सरकारी अफसर बनकर: पुलिस, CBI, कस्टम, आधार, RBI, DoT या TRAI के नाम पर धमकी। “डिजिटल अरेस्ट” इसी का रूप है, जिसके बारे में हमारी डिजिटल अरेस्ट स्कैम गाइड पढ़ें।
- फर्जी कस्टमर केयर: इंटरनेट से मिला नंबर असल में ठग का निकलता है।
- लालच: ऑनलाइन नौकरी, लॉटरी, गिफ्ट या आसान लोन का ऑफर।
- निवेश: शेयर बाज़ार या ट्रेडिंग में “पक्का मुनाफ़ा”।
- रिश्तेदार या दोस्त बनकर: “मैं मुसीबत में हूं, जल्दी पैसे भेजो।”
- सेक्सटॉर्शन और रोबो कॉल: अश्लील वीडियो कॉल से ब्लैकमेल, या रिकॉर्डेड आवाज़ वाली IVR कॉल जो कोई बटन दबाने को कहे।
तीन बातें याद रखें: जल्दबाज़ी कराना, डराना और OTP या UPI PIN मांगना। इनमें से कोई भी एक बात हो, तो समझ जाइए कि यह फ्रॉड कॉल है।
पैसे नहीं गए हैं: Chakshu पर फ्रॉड कॉल की शिकायत
Chakshu दूरसंचार विभाग (DoT) की सुविधा है, जिस पर आप संदिग्ध कॉल, SMS या WhatsApp मैसेज की रिपोर्ट कर सकते हैं। पोर्टल के मुताबिक़ कार्रवाई के लिए शिकायत 30 दिन के अंदर करनी चाहिए।
- ब्राउज़र में sancharsaathi.gov.in खोलें और Chakshu – Report Suspected Fraud Communication पर जाएं।
- Report Suspected Fraud के नीचे Proceed पर क्लिक करें।
- बताएं कि फ्रॉड किस तरह आया: Call, SMS या WhatsApp।
- सही कैटेगरी चुनें, जैसे Fake Customer Care Helpline या Impersonation as Police, CBI, Customs, Aadhaar, RBI etc।
- चाहें तो कॉल लॉग या मैसेज का स्क्रीनशॉट लगाएं (2MB तक की इमेज)।
- कॉल या मैसेज की तारीख और समय डालें, और कम से कम 30 अक्षरों में बताएं कि क्या हुआ।
- वह मोबाइल नंबर डालें जिस पर कॉल आई थी, OTP से वेरिफाई करें और शिकायत सबमिट करें।
Chakshu का इस्तेमाल सिर्फ़ संदिग्ध कॉल और मैसेज की रिपोर्ट के लिए है। पोर्टल पर साफ़ लिखा है कि अगर आपके पैसे जा चुके हैं, तो शिकायत 1930 या cybercrime.gov.in पर करें।
पैसे कट गए हैं: तुरंत 1930 पर कॉल करें
पैसे कटने के बाद हर मिनट कीमती है। जितनी जल्दी शिकायत होगी, पैसे रोके जाने की संभावना उतनी बेहतर होती है।
- तुरंत 1930 पर कॉल करें और ट्रांज़ैक्शन की जानकारी दें।
- cybercrime.gov.in पर Financial Fraud वाले विकल्प से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
- अपने बैंक की ऑफिशियल ऐप या पासबुक पर छपे नंबर से बैंक को भी बताएं और ज़रूरत हो तो कार्ड या UPI ब्लॉक करवाएं।
- ठग का नंबर, UPI ID, मैसेज और ट्रांज़ैक्शन के स्क्रीनशॉट संभालकर रखें।
पूरी प्रक्रिया हमारी ऑनलाइन फ्रॉड की शिकायत वाली गाइड में स्टेप-बाय-स्टेप दी गई है।
फ्रॉड कॉल के बाद 5 मिनट में क्या करें
- कॉल का नंबर, समय और बातचीत की मुख्य बातें लिख लें
- कॉल लॉग और मैसेज का स्क्रीनशॉट ले लें
- अगर कोई ऐप इंस्टॉल करवाया गया है, तो इंटरनेट बंद करके उसे तुरंत अनइंस्टॉल करें
- OTP या PIN बता दिया है, तो बैंक को तुरंत बताएं और UPI PIN व पासवर्ड बदल दें
- परिवार के बुज़ुर्गों को भी ऐसी कॉल के बारे में बता दें, ठग अक्सर उन्हें ही निशाना बनाते हैं
स्पैम और प्रमोशनल कॉल कैसे बंद करें
हर परेशान करने वाली कॉल फ्रॉड नहीं होती। बार-बार आने वाली लोन, क्रेडिट कार्ड या प्रॉपर्टी बेचने वाली कॉल “स्पैम” या UCC (Unsolicited Commercial Communication) कहलाती हैं। इन्हें कम करने के तरीके:
- DND चालू करें: संचार साथी के अनुसार TRAI DND ऐप से, या 1909 पर SMS या कॉल करके अपनी पसंद रजिस्टर करें।
- स्पैम की शिकायत: Chakshu पर Report Spam (UCC) से, 1909 पर या अपनी टेलीकॉम कंपनी से शिकायत करें। पोर्टल के अनुसार 30 दिन के अंदर की शिकायत की जांच होती है।
- नंबर ब्लॉक करें: ज़्यादातर फोन में Phone ऐप की कॉल हिस्ट्री में नंबर पर टैप करके Block का विकल्प मिलता है। नाम फोन के हिसाब से अलग हो सकता है।
संचार साथी की और काम की सुविधाएं
| सुविधा | कब इस्तेमाल करें |
|---|---|
| Know mobile connections in your name | यह देखने के लिए कि आपके नाम पर कोई अनजान SIM तो नहीं चल रहा |
| Report Incoming International Call with Indian number | जब +91 वाले नंबर से कॉल आए, पर वह असल में विदेश से हो |
| Block your lost/stolen mobile handset | फोन चोरी या गुम होने पर उसे ब्लॉक करने के लिए |
| Know genuineness of your mobile handset | पुराना फोन खरीदने से पहले उसकी जांच के लिए |
संचार साथी का मोबाइल ऐप Google Play Store और App Store पर भी है। फोन चोरी होने पर क्या करें, यह हमारी खोया फोन ब्लॉक करने वाली गाइड में है।
फ्रॉड कॉल पर ये गलतियां कभी न करें
- OTP, UPI PIN, ATM PIN, CVV या पासवर्ड किसी को न बताएं, चाहे सामने वाला खुद को बैंक या पुलिस का अधिकारी बताए।
- कॉल पर कहने से AnyDesk या कोई “सपोर्ट” ऐप इंस्टॉल न करें।
- किसी अनजान लिंक पर क्लिक न करें। फर्जी लिंक और कॉल पहचानने के तरीके हमारे साइबर सुरक्षा सेक्शन में पढ़ें।
- पैसे पाने के लिए कभी UPI PIN नहीं डाला जाता। PIN सिर्फ़ पैसे भेजने के लिए होता है।
- डराने वाली कॉल पर फोन काटें और खुद ऑफिशियल नंबर पर कॉल करके सच्चाई पता करें।
लोन ऐप वाली धमकियों से परेशान हैं, तो हमारी लोन ऐप फ्रॉड गाइड पढ़ें। साइबर ठगी से बचने के और तरीके हमारे साइबर सुरक्षा सेक्शन में हैं।
FAQ
फ्रॉड कॉल की शिकायत कहां करें?
पैसे नहीं गए हैं तो संचार साथी पोर्टल के Chakshu पर। पैसे कट गए हैं तो तुरंत 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें।
Chakshu पर शिकायत कितने दिन के अंदर करनी चाहिए?
पोर्टल पर लिखा है कि कार्रवाई के लिए 30 दिन के अंदर रिपोर्ट करें।
क्या WhatsApp पर आई फ्रॉड कॉल या मैसेज की भी शिकायत हो सकती है?
हां, Chakshu पर Call, SMS और WhatsApp, तीनों का विकल्प है।
प्रमोशनल कॉल बंद करने का तरीका क्या है?
TRAI DND ऐप से या 1909 पर SMS/कॉल करके DND चालू करें। स्पैम की शिकायत Chakshu के Report Spam (UCC) से भी कर सकते हैं।
+91 नंबर से कॉल आई, लेकिन शक है कि विदेश से है, क्या करें?
संचार साथी पर Report Incoming International Call with Indian number से इसकी रिपोर्ट करें।
